38.這項工作誰來做？ 

SJ公司一個機床操作工在工作過程中不小心把大量的液體灑在機床周圍的地板上，導致工作中斷。他馬上報告車間主任，請他安排相關人員來打掃千凈，車間主任叫服務工把灑掉的液體清掃干凈，服務工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上查工作說明書上的原文，就讓一名勤雜工來做清掃工作，但勤雜工同樣拒絕。他的理由是工作說明書里沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種勤雜工是分配到車間來做雜務的臨時工。勤雜工勉強同意，但是干完以后立即向公司投訴。 

有關人員看了投訴之后，審閱了機床操作工、服務工和勤雜工這三類人員的工作說明書。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務工的工作說明書規(guī)定：服務工有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領取原料和工具，隨叫隨到，及時服務，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。 （2017.10）

問題：（1）請回答編寫工作說明書的基本要求。 

（2）結合案例談談SJ公司編寫工作說明書存在的問題。 

4.ERG理論中R代表的需要層次是（）。（2017.10）

• A、生存需要

• B、關系需要

• C、成長需要

• D、生理需要

11.下列選項屬于員工招聘基本前提的是（）。（2017.10）

• A、績效考核表 

• B、工作說明書 

• C、人員素質(zhì)測評 

• D、職業(yè)生涯規(guī)劃